יצירה שנכשלה או נתקעה: מה קורה לכסף
המחיר של יצירה יורד מהיתרה ברגע ששולחים אותה, עוד לפני שהמודל מתחיל לעבוד. המדריך מסביר מה קורה לקרדיטים האלה כשמשהו משתבש: כשהיצירה נכשלת, כשהמודל חוסם אותה וכשהיא נתקעת ולא מסתיימת, וגם מתי אין החזר.
בעמוד הזה
התשובה הקצרה
יצירה שנכשלת מחזירה את כל הקרדיטים שלה ליתרה, אוטומטית ובלי לבקש. יצירה שלא הסתיימה תוך שעתיים נבדקת פעם אחרונה: אם התוצאה מוכנה היא נשמרת בספרייה, ואם לא, היצירה נסגרת והקרדיטים חוזרים. כל החזר נרשם ברשימת התנועות, כך שרואים בדיוק מה ירד ומה חזר.
לדוגמה, סרטון של 8 שניות ב-720p ב-Veo 3.1 Lite עולה ברגע זה ₪0.707.03 קרד׳Veo 3.1 Lite, 720p · 8 שנ׳ · עם סאונד. אם היצירה הזו נכשלת, אותו סכום בדיוק חוזר ליתרה.
למה המחיר יורד כבר בשליחה
החיוב קורה ברגע השליחה ולא בסוף, כדי שהמחיר שראיתם לפני היצירה יהיה בדיוק הסכום שיורד מהיתרה. המחירון זז עם שער הדולר היומי, אבל יצירה שכבר נשלחה נשארת במחיר שבו נשלחה, וגם ההחזר שלה, אם היא נכשלת, הוא בדיוק הסכום הזה.
בזכות זה על יצירה שכבר נשלחה לא מגיע חיוב נוסף, גם אם ההפקה נמשכת זמן רב, ואין יצירה שרצה בלי שנרשם עליה תשלום.
מה קורה לקרדיטים בכל שלב
כל יצירה עוברת כמה שלבים, ובעמוד העבודות רואים בכל רגע באיזה שלב ההפקה נמצאת:
- בתור. המחיר שהוצג לפני היצירה יורד מהיתרה ברגע השליחה. החיוב והיצירה נרשמים יחד, כך שאין יצירה בלי תשלום ואין תשלום בלי יצירה
- בהפקה. המודל עובד על היצירה. אפשר לעזוב את הדף בינתיים, והתוצאה תחכה בספרייה
- מוכן. התוצאה נשמרת קודם באחסון שלנו, ורק אחר כך היצירה מסומנת כמוכנה ומופיעה בספרייה
- הוחזר. היצירה נכשלה, וכל הקרדיטים שלה חזרו ליתרה
כל תנועה ביתרה נרשמת פעם אחת בלבד, עם התאריך והסכום, כך שאפשר לעקוב אחרי כל קרדיט שיצא ונכנס.
מה נחשב יצירה שנכשלה
יצירה נחשבת נכשלת בכל מקרה שבו לא מתקבלת תוצאה שאפשר לשמור:
- המודל החזיר שגיאה ולא יצר תוצאה
- המודל חסם את הבקשה בגלל מסנן התוכן של היצרן. בתיעוד של Veo 3.1, למשל, היצרן מציין שחלק מהיצירות נחסמות על ידי מסנני בטיחות
- המודל סיים בלי להחזיר קובץ
- התוצאה לא הצליחה להישמר באחסון שלנו גם אחרי כמה ניסיונות
- היצירה לא הסתיימה תוך שעתיים, כמו שמוסבר בהמשך
כשיצירה נכשלת, המערכת עשויה לנסות את אותו מודל אצל ספק אחר, בלי תוספת מחיר. אם אין אפשרות כזו, או שגם הניסיון הזה נכשל, היצירה נסגרת וכל הקרדיטים שלה חוזרים ליתרה.
יצירה שנתקעת: כלל השעתיים
לפעמים יצירה נשארת בהפקה זמן רב מהצפוי. כדי שהקרדיטים לא יישארו תקועים, כל יצירה שעברו שעתיים מאז ששלחתם אותה ועדיין לא הסתיימה נבדקת פעם אחרונה:
- אם התוצאה כבר מוכנה, היא נשמרת בספרייה כמו כל יצירה שהצליחה
- אם היא עדיין לא מוכנה, או שנכשלה, היצירה נסגרת וכל הקרדיטים שלה חוזרים ליתרה
הבדיקה קורה מעצמה: כשמסתכלים על היצירה באתר, ב-API או ב-MCP, ובכל מקרה גם בבדיקה אוטומטית שרצה ברקע. לא צריך לבקש אותה, וגם לא צריך להיכנס לאתר כדי שהיא תתבצע.
איפה רואים את ההחזר
- בעמוד העבודות. ההפקה מסומנת "הוחזר", ולידה כמה קרדיטים חזרו ליתרה
- בעמוד הקרדיטים. ברשימת התנועות נוספת שורת "החזר" עם הסכום ועם היתרה מיד אחרי ההחזר
- ב-API וב-MCP. היצירה מחזירה status failed יחד עם refunded: true, כך שתוכנה או סוכן AI יודעים שהקרדיטים חזרו
- החזר שהצוות ביצע. גם החזר ידני על הפקה מופיע באותה צורה: ההפקה מסומנת "הוחזר", וברשימת התנועות נוספת שורת "החזר"
מתי אין החזר
החזר אוטומטי מגיע על כישלון, לא על טעם אישי. יצירה שהסתיימה ונשמרה, אבל התוצאה שלה לא מה שקיוויתם, לא מקבלת החזר אוטומטי, כי היצירה עצמה בוצעה. תוצאות של מודלי AI יכולות להיות שונות ממה שציפיתם, ולכן כדאי לבדוק רעיון קודם בגרסה קצרה או זולה.
אין אפשרות לבטל יצירה אחרי ששלחתם אותה: היא מסתיימת ונשמרת, או נכשלת ומחזירה את הקרדיטים. לכן כדאי לעבור על ההגדרות ועל המחיר רגע לפני השליחה.
יש גם מקרים שבהם החיוב לא קורה מלכתחילה:
- הגדרות שאי אפשר ליצור. המחיר מחושב לפני החיוב, ושילוב הגדרות שאף ספק לא יכול לשרת נדחה מראש, בלי לחייב
- יתרה שלא מספיקה. יצירה שעולה יותר ממה שיש ביתרה לא נשלחת
- מחיר שעלה רגע לפני השליחה. היצירה לא נשלחת עד שתאשרו את המחיר החדש
- תקרת מחיר ב-API וב-MCP. יצירה שעולה יותר מ-max_credits לא נשלחת, ושום דבר לא מחויב
- דמי אחסון שלא שולמו. כשהיתרה לא מכסה את דמי האחסון, יצירות חדשות נחסמות עד שטוענים קרדיטים או מוחקים קבצים
ביטול טעינת קרדיטים
החזר על יצירה שנכשלה חוזר ליתרה כקרדיטים. ביטול של טעינת קרדיטים הוא עניין אחר: לפי חוק הגנת הצרכן אפשר לבטל טעינה בתוך 14 ימים מיום התשלום, על הקרדיטים מאותה טעינה שעוד לא נוצלו, וההחזר נעשה לכרטיס האשראי ששימש לתשלום. כל הפרטים, כולל דמי הביטול שהחוק מתיר, בעמוד ביטול עסקה והחזרים.
איך מקטינים את הסיכוי לכישלון
- נשארים בתוך מה שהמודל מקבל. הסטודיו מציג לכל מודל רק את האפשרויות שאפשר ליצור בו, ומחשב מחיר רק לשילוב שאפשר לשרת
- קבצים עד 4MB. תמונת פתיחה, תמונות דוגמה, וידאו או קול שמעלים צריכים להיות עד 4MB לקובץ
- ניסוח מחדש אחרי חסימה. אי אפשר לדעת מראש כל מה שמסנני התוכן של היצרנים חוסמים. בקשה שנחסמה מקבלת החזר מלא, ואפשר לנסות שוב בניסוח אחר
- בדיקה בקטן. סרטון קצר, רזולוציה נמוכה או גרסה חסכונית של המודל עולים פחות, כך שגם תוצאה שלא מתאימה עולה פחות
- תקרת מחיר באוטומציות. ב-API וב-MCP קובעים max_credits לכל יצירה, כך שבקשה יקרה מהצפוי לא נשלחת
כך כל קרדיט שיורד מהיתרה קונה תוצאה, וכל יצירה שלא הצליחה חוזרת אליכם במלואה.
שאלות ותשובות
משלמים על יצירה שנכשלה?
לא. יצירה שנכשלת מחזירה את כל הקרדיטים שלה ליתרה, אוטומטית ובלי לבקש, וההחזר מופיע ברשימת התנועות
מה קורה אם יצירה תקועה ולא מסתיימת?
יצירה שלא הסתיימה תוך שעתיים מהשליחה נבדקת פעם אחרונה. אם התוצאה מוכנה היא נשמרת בספרייה, ואם לא, היצירה נסגרת וכל הקרדיטים שלה חוזרים ליתרה
תוך כמה זמן חוזרים הקרדיטים?
ברגע שהיצירה נסגרת כנכשלת, באותה פעולה. יצירה תקועה נסגרת אחרי שעתיים מהשליחה, בפעם הבאה שהמערכת בודקת אותה
מקבלים החזר על תוצאה שלא אהבתי?
לא באופן אוטומטי. ההחזר האוטומטי מגיע על יצירה שנכשלה, ויצירה שהסתיימה בהצלחה כבר בוצעה. כדי לחסוך, בודקים רעיון קודם בסרטון קצר, ברזולוציה נמוכה או בגרסה חסכונית של המודל
ההחזר חוזר לכרטיס האשראי?
החזר על יצירה שנכשלה חוזר ליתרה כקרדיטים. ביטול של טעינת קרדיטים בתוך 14 ימים, לפי חוק הגנת הצרכן, מחזיר כסף לכרטיס על הקרדיטים מאותה טעינה שעוד לא נוצלו. הפרטים בעמוד ביטול עסקה והחזרים
למה הבקשה שלי נחסמה?
בקשות נחסמות על ידי מסנני התוכן של יצרני המודלים, וכל יצרן קובע מה לחסום. אי אפשר לדעת מראש כל מקרה, אבל בקשה שנחסמה מקבלת החזר מלא, ואפשר לנסות שוב בניסוח אחר